印度经济-服务业-服务外包业

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最近这几年，诸如外包、BPO、呼叫中心、后勤办公室等新词汇频频进入人们的视野，商贸人士更是与它们经常照面。但这几个词汇到底是何涵义？对中国经济、对我们大家又意味着什么？

第一部分：什么是外包—为什么要外包 ?

外包，英文是outsourcing，指的是公司把部分服务或生产工作交给另一方去完成，这一方可以是另一家公司，也可以是在公司内部。外包是一种降低企业成本的战略。例如美国戴尔公司把部分电脑组件的生产外包给另一家企业。

随着全球化的发展，许多公司把外包的目光投向海外，于是就出现了离岸外包（offshoring或者offshore outsourcing）。离岸外包逐渐地以业务流程外包（business process outsourcing, BPO）的形式出现，公司将某个业务流程整个地外包给海外的某个服务提供企业或者公司在海外的子公司。

例如，呼叫中心（call center）就是一种业务流程外包的形式。所谓呼叫中心，就是指公司接听客户电话，接收顾客电邮、传真、信函的办公室。这种客户服务可以外包给另外一家企业。例如QUICK财务软件公司把客户服务工作交给一家印度企业来完成，以求降低成本。

后勤办公室（back office）顾名思义，就是为公司日常运作提供后勤服务的部门，通常是指信息技术、会计、人力资源等部门。这些后勤服务的外包就被称为back office outsourcing。

大卫李嘉图的比较优势理论解释了为什么要进行外包。现代意义上的外包（更准确的说是BPO）的实质是购买具有比较优势的地方所提供的服务，以此降低企业的成本，并最终使消费者受益。采用WTO的术语，BPO属于服务贸易中的模式一（mode 1）—跨境交付。也就是说，外包承接方通过为发包方或发包方的客户提供远程服务，接受发包方的支付。

外包的益处除了降低企业成本之外，还可以发挥规模经济的效益、帮助具备高素质劳动力且劳动力成本低的那些国家发挥自己的优势。

第二部分：印度服务业外包成功的秘诀是什么？

在众多接受服务业外包的国家当中，印度取得了很大的成功，被誉为世界ITES－BPO(依靠IT业带动的服务—业务流程外包)之都。2002－03年印度ITES-BPO的收入高达25亿美元，在2003－04年度，这一数字达到了36亿美元，预计今年，可以达到51亿美元。

印度外包为什么会取得快速的发展，印度的一家名为IBEF（India Brand Equity Foundation）的研究机构进行了有关的国别比较：

. 印度 菲律宾 中国 爱尔兰
优势 庞大的知识分子队伍，拥有良好的专业化技能、多所名校、成本低、政府政策支持、大城市中有可靠的基础设施、时差有利、有ITES-BPO服务专长、拥有质量标准体系、生产力水平高 人力流失率低、政府支持、了解美国市场、较大的说英语人群、配备合适的基础设施、IT业技能、小型技术人才集中 人力成本低于印度，房地产、能源成本低 BPO领域的先行者、良好的品牌形象、政府政策支持、基础设施优良、有ITES-BPO服务专长、质量标准高
劣势 人力流失率高、大城市之外基础设施差 成本高于印度、服务质量不及印度 说英语的人少、没有从事BPO的能力 缺乏广大的专业人士、人力成本高于印度